BOBapp随着移动互联网时代的到来，用户注意力被高度分散，抖音、快手、微博、微信等平台层出不穷。平台增加了，企业获客成本也增加了，流量越来越贵，转化率却越来越低。

　　无论是为了获取新客，还是为了提升老客复购，企业搭建自己的私域流量池，将用户留在自己的池子里，都变得愈发迫切和重要。

　　有需求就有市场，各类助力私域营销的SCRM产品也应运而生。对于企业来说，SCRM服务商多了，一方面，增加了选择空间，另一方面，也增加了选型难度。企业为了选择一款适合自己的、好用的SCRM产品，往往货比三家，但越比越纠结，越比越糊涂。

　　我们需要想明白，用SCRM系统来解决什么问题，梳理自身的业务流程，搞清楚业务都有哪些要求点，随后再去找相匹配的产品，这样才能事半功倍。

　　探马方案：企业可以让销售在企业微信上和客户沟通。如果销售离职，企业可将其销售的企业微信有效客户分配给指定销售继承，自动同步沟通记录和客户资料。

　　探马方案：探马SCRM支持企微聊天内容存档，销售和客户的聊天内容（文字，语音、视频，文件，语音通话）自动上传，自动保存，后台可以实时监管。也可以设置沟通敏感词，自动检测销售沟通客户过程，不给销售私单、飞单机会。

　　探马方案：探马SCRM可在后台进行敏感动作监控，若有超时回复客户，辱骂客户等敏感动作，后台会立即发布预警。

　　比如，销售需要给客户发送许多产品资料，常常要切换多个界面，那就需要考察SCRM系统是否有整合多种类型资料的能力，快速发送给用户。另外，发给用户后，是否可以统计到用户的浏览记录，让销售进一步了解客户。

　　再如，销售跟进客户比较多，容易忘记跟进进度，很可能造成客户流失。那SCRM系统是否能帮助销售提升客户跟进效率，增强客户体验感。

　　企业选型时，务必了解清楚SCRM服务商在本企业所在行业中有哪些成功客户，是否具有代表性，以及具体使用了SCRM的哪些模块。这样就有了成功模型做参考，也知道未来服务商会重点在哪些方向做工，判断其是否符合企业的预期。

　　公司产品是最基础最直接的影响因素，但既不是功能越多越好，也不是功能有就能行。我们只需要按照需求，选择合适的就好。

　　部分企业微信 SCRM 服务商，由于对客户缺少重视以及人员管理成本不足等，并没有配备“客户成功”的岗位或服务不到位，导致客户花钱买了系统却不会使用，问题无人回复，业务痛点问题不能解决，系统用不上，想退款也退不回来......只能干着急、生闷气，着实有些坑！

　　探马 SCRM 拥有一支专业的客户成功团队，提供产品使用培训，及时解决、回复客户问题，为客户全生命周期的产品使用负责到底，并提供行业解决方案，对客户好是认真的。

　　是否能在最快时间内联系到客服？回答的是否专业？解决问题速度如何？这些都是衡量客服支持度的一些方面。

　　正所谓“三分软件，七分服务”，如果服务商在这两块投入少，可要小心了。总之，我们要关注服务商能提供哪些服务，服务质量如何，再就是客户的评价如何。

　　产品在面临大量用户的交互时是否能稳定运行？更新迭代速度能否跟上快速变化的业务需求？员工的使用体验能否流畅丝滑？公司的客户信息是否能安全保密？......

　　这些都是服务商的技术实力决定的，需要强大的技术团队、敏捷的迭代规则、权威的安全认证保障。这些在选型的时候不可忽视。

　　对于企业来说，我们既然选择了某一家系统服务商，就得了解清楚对方是否可靠、是否能对接原有的系统，是否需要改变原有的销售流程和管理方法等等。这些都会涉及到二次开发的问题，所以我们要与服务商及时沟通。

　　企业的不同阶段有不同的发展需求，除了考虑当下的需求外，BOBapp也要尽量考虑到未来1-3年的企业发展情况。比如，在半年或一年后，可能对哪一块需求更大，这一块需求大概是怎样的。企业想清楚之后，再把可能用到的部分，告知服务商，看其是否支持，再进行评估。

　　产品不是越便宜越好，因为有的厂商会恶意竞争，虽然价格上有优势，却不能提供优质的解决方案，大大降低了服务质量。所以，一定要关注二次开发成本、产品使用长远性，而不是仅仅是当下价格。

　　哪个SCRM产品好，需要从多方面考虑，任何单方面的因素，如公司实力、功能、服务、价格等，都不能作为唯一的考虑标准，只有综合考虑各方的优势，才能选择最适合自己的。

　　探马SCRM作为营销服一体化SaaS平台，BOBapp目前已经为教育、医美、金融、家装、企服等30+行业提供服务，累计客户超过了4000家。凭借优质的产品、BOBapp落地的解决方案、服务体系及专业的客户服务，获得了多家知名品牌的好评和认可。